Willkommen zurück, Kapitän

Überprüfe zunächst, ob du die richtige E-Mail-Adresse oder den richtigen Benutzernamen verwendest. Stelle sicher, dass dein Passwort korrekt eingegeben wurde (Groß-/Kleinschreibung beachten). Falls du dein Passwort vergessen hast, nutze die "Passwort vergessen?"-Funktion. Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte dein Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt sein – kontaktiere in diesem Fall unseren Support.

Konten können aus verschiedenen Gründen gesperrt werden: mehrere fehlgeschlagene Login-Versuche, Verdacht auf Betrug oder Manipulation, ausstehende KYC-Verifizierung, Verstoß gegen unsere AGB (z.B. mehrere Konten, Bonusmissbrauch), oder Selbstausschluss. Kontaktiere unseren Support per E-Mail mit deinen Kontodaten, um den genauen Grund zu erfahren und das Konto wieder freizuschalten. Bei Selbstausschluss gelten die vereinbarten Sperrfristen.

Prüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner – manchmal landen automatische E-Mails dort. Stelle sicher, dass du die E-Mail-Adresse verwendest, mit der du dich registriert hast. Warte 5-10 Minuten, da die Zustellung manchmal verzögert sein kann. Falls du immer noch keine E-Mail erhältst, kontaktiere unseren Support. Du musst möglicherweise deine Identität verifizieren (z.B. durch Angabe deines Benutzernamens, letzter Einzahlung oder Geburtsdatum).

Dein Benutzername kann nach der Registrierung nicht geändert werden. Wenn du eine neue E-Mail-Adresse verwenden möchtest, kontaktiere unseren Support per E-Mail. Du musst deine Identität verifizieren und einen triftigen Grund angeben. Beachte, dass gemäß unseren AGB nur ein Konto pro Person erlaubt ist – die Erstellung eines neuen Kontos mit neuer E-Mail ist nicht gestattet. Bei begründeten Fällen (z.B. Verlust des Zugangs zur alten E-Mail) kann der Support ein neues Konto einrichten und das alte schließen.

Dein Login ist durch mehrere Sicherheitsebenen geschützt: 256-Bit-SSL-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen, sichere Passwort-Hashing-Algorithmen, automatische Sperrung nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen, Session-Timeouts nach Inaktivität, und regelmäßige Sicherheitsaudits. Wir empfehlen, ein starkes Passwort zu verwenden (mindestens 8 Zeichen, Groß-/Kleinbuchstaben, Zahlen, Sonderzeichen), deine Login-Daten niemals zu teilen, und dich von öffentlichen Geräten immer abzumelden.

Gemäß unseren AGB ist nur ein Konto pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Gerät erlaubt. Wenn wir mehrere Konten entdecken, werden alle zusätzlichen Konten gesperrt oder geschlossen. Alle Wetten können storniert werden, und Einzahlungen, Gewinne oder Boni aus Aktivitäten mit Duplikatskonten werden konfisziert. Wenn du versehentlich mehrere Konten erstellt hast, kontaktiere sofort unseren Support. Wir können ein neues Konto einrichten und das alte schließen, aber alle Gelder aus dem Duplikatskonto müssen zurückgegeben werden.

Wenn dein Guthaben nach dem Login nicht angezeigt wird, versuche zunächst, die Seite zu aktualisieren (F5 oder Strg+R). Lösche deinen Browser-Cache und Cookies. Melde dich ab und wieder an. Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte es ein technisches Problem sein. Kontaktiere unseren Support mit folgenden Informationen: Benutzername, Zeitpunkt der letzten Einzahlung, Betrag der letzten Einzahlung, und Screenshot deines Kontostands (falls verfügbar). Wir werden das Problem schnellstmöglich untersuchen.

Ja, du kannst dich von mehreren Geräten gleichzeitig anmelden (z.B. Computer, Smartphone, Tablet). Beachte jedoch, dass alle Aktivitäten über dein Konto laufen und du allein für alle Transaktionen verantwortlich bist. Wir empfehlen aus Sicherheitsgründen, dich von Geräten abzumelden, die du nicht mehr verwendest. Bei verdächtigen Aktivitäten (z.B. Logins von unbekannten Standorten) kann dein Konto vorübergehend gesperrt werden, bis wir deine Identität verifiziert haben.